よくあるご質問（FAQ）
ログイン関連
初回ログイン時に必要な情報は何ですか？
シャープビジネスパートナーシステムからメールで通知されたユーザーID（アカウント）が必要です。
また、同メールに記載の登録サイトURLのリンクをクリックし、初回ログインの操作を始めてください。
また、同メールに記載の登録サイトURLのリンクをクリックし、初回ログインの操作を始めてください。
初回ログイン時に発行されるメール「パスワード変更案内」の有効期限が切れた場合、どうすれば良いですか？
メールの有効期限内にパスワード変更を開始していない場合、最初からやり直しになります。
パスワード変更サイトの案内のメールが届かないのですが、どうすればよいですか？
次のご確認をお願いします。
迷惑メールに振分けされていないか、ご確認ください
ご利用者様がお使いのメールアプリで最新のメールを受信する操作を行い受信できるか、ご確認ください。
ユーザーＩＤの設定に間違いが無かったか、手順4. の画面に表示されているユーザーＩＤをご確認ください。
ユーザー登録時のメールアドレス設定に間違いが無かったか、こちらを参考にお問い合わせください。
認証コード入力画面が表示されるのはなぜですか？
セキュリティ強化対応として二段階認証を採用しているため、認証コードの入力が必須となります。
認証コードに有効期限はありますか？
はい、認証コードは発行時点から5分が有効期限となります。
認証コードの有効期限が切れた場合、どうすれば良いですか？
認証コードを再送し、認証コードの入力からやり直してください。
認証コードを何度も間違えるとどうなりますか？
何度間違えても、アカウントがロックされることはありません。
落ち着いて有効期限内に正しい認証コードを入力してください。
落ち着いて有効期限内に正しい認証コードを入力してください。
ログインパスワードを何度も間違えるとどうなりますか？
5回連続で間違えると、30分間アカウントがロックされます。
30分後に利用可能となりますので、お待ちください。
30分後に利用可能となりますので、お待ちください。
ユーザーに届くメールには、どの様なものがありますか？
ユーザーに届くメールには、以下のようなものがあります。
| メールの種類 | 内容 |
|---|---|
| ユーザーＩＤ登録通知 | ユーザー登録時に送付されるユーザーＩＤ登録通知となります。 |
| パスワード変更案内 | パスワード変更時、パスワード変更サイトへ誘導するための通知となります。 |
| 認証コード通知 | ログイン時、二段階認証に必要な認証コードの通知となります。 パスワード変更時にも送付されます。 |
ログインに失敗した時のエラーメッセージが常に一緒で、どの様な状況か分かりづらいのですが。
セキュリティ対策として攻撃者からユーザーを防御するため、あえて状況判断ができないエラーメッセージとしています。
ユーザーID／パスワードのログイン時にエラーが発生している場合、エラーメッセージの表示位置によって意味
が変わります。
エラーメッセージ自体は変わりませんので、表示位置を確認し、ご判断いただけますようお願いいたします。
ユーザーID／パスワードのログイン時にエラーが発生している場合、エラーメッセージの表示位置によって意味
が変わります。
エラーメッセージ自体は変わりませんので、表示位置を確認し、ご判断いただけますようお願いいたします。
| 【ユーザーIDの入力枠直下に表示：ユーザーID間違い】 | 【パスワードの入力枠直下に表示：パスワード間違い】 |
|---|---|
 |
 |
仮パスワードは無くなったのですか？
仮パスワードの運用は廃止しております。
シャープビジネスパートナーログインシステムで複数のサイトを利用しているのですがユーザーIDやパスワードの扱いはどうなりますか？
シャープビジネスパートナーログインシステムで複数サイトを利用する際、次のようになります。
- 同じユーザーIDを利用する場合：登録情報すべてが統一され、パスワードも同じとなります。
- 異なるユーザーIDを利用する場合：登録情報は別となるため、パスワードも別となります。
異なるユーザーIDで同じメールアドレスを利用することはできますか？
はい、利用可能です。
ただし、ユーザーＩＤ単位で情報を管理していますので、メールアドレスの変更やパスワードの変更などはユーザーＩＤごとに実施する
必要があります。
ただし、ユーザーＩＤ単位で情報を管理していますので、メールアドレスの変更やパスワードの変更などはユーザーＩＤごとに実施する
必要があります。
ログイン時に時間制限があるものを教えてください。
ログイン画面を開いてからログイン完了まで、30分以内とする制限があります。
また、下記のものに、それぞれ時間制限があります。
また、下記のものに、それぞれ時間制限があります。
| 画面名・メール件名 | 制限時間・条件 | 特記事項 |
|---|---|---|
| 画面：認証コード | 表示開始から5分以内、または 再送ボタン押下時から5分以内 |
認証コード切れ発生時［再送］ボタン押下により認証コードの 再発行可（認証コードの制限時間リセット） |
| メール：認証コード通知 | メール送信から5分以内 | 「認証コード」画面表示時にメールが送信される |
Gmailアプリで認証コードを受け取り後、認証コードを入力しても「認証コードが正しくありません」と表示される。
AndroidスマートフォンまたはタブレットにプリインストールされているGmailアプリを利用する際、Gmailアプリの設定によりそのような事象が発生することがあります。
くわしくはこちらにまとめましたので、ご確認をお願いします。
くわしくはこちらにまとめましたので、ご確認をお願いします。
パスワード変更関連
パスワード変更は、どのような場合に必要ですか？
初回ログイン時や、ログインできない場合などに必要となります。
また、パスワード変更回数に制限はありませんので、いつでも変更していただいて構いません。
また、パスワード変更回数に制限はありませんので、いつでも変更していただいて構いません。
パスワード変更時も認証コードは必要ですか？
はい、メールで通知される認証コードによる認証が必要です。
パスワード変更サイトの案内のメールが届かないのですが、どうすれば良いですか？
サイト利用者がお使いのメールアプリで最新のメールを受信する操作を行ってください。
5分以上経過してもメールを受信しない場合は、こちらの手順よりお問い合わせください。
5分以上経過してもメールを受信しない場合は、こちらの手順よりお問い合わせください。
パスワードは定期的に変更したほうが良いと思うのですが。
パスワードの定期的な変更は、パスワード漏洩のリスクが高まること、単純なパスワードや使いまわし等によるリスクがあることを考慮し、現在では非推奨となっています。
パスワード変更時に時間制限があるものを教えてください。
ログイン時と同様に、パスワード変更開始から終了まで、30分以内とする制限があります。
また、下記のものに、それぞれ時間制限があります。
また、下記のものに、それぞれ時間制限があります。
| 画面名・メール件名 | 制限時間・条件 | 特記事項 |
|---|---|---|
| 画面：認証コード | 表示開始から5分以内、または 再送ボタン押下時から5分以内 |
認証コード切れ発生時［再送］ボタン押下により認証コードの 再発行可（認証コードの制限時間リセット） |
| メール：パスワード変更案内 | メール送信から30分以内 | 「パスワード変更案内の送付」画面で［送信］ボタンクリックで メールが送信される |
| メール：認証コード通知 | メール送信から5分以内 | 「認証コード」画面表示時にメールが送信される |
お問い合わせ関連
お問い合わせはどこから行えますか？
ログイン画面下部の「お問い合わせはこちら」のリンクより行うことが可能です。
くわしくは お問い合わせ手順 をご参照ください。
くわしくは お問い合わせ手順 をご参照ください。
お問い合わせ後、確認メールは届きますか？
はい、受付完了を知らせる自動返信メールが送信されます。
パスワードポリシー関連
パスワードは何文字以上必要ですか？
12文字以上で設定してください。
くわしくは、「パスワードポリシー」をご参照ください。
くわしくは、「パスワードポリシー」をご参照ください。
過去に使用したパスワードは再利用できますか？
いいえ、過去3回に使用したパスワードは再利用できません。
くわしくは、「パスワードポリシー」をご参照ください。
くわしくは、「パスワードポリシー」をご参照ください。
記号は必ず入れる必要はありますか？
予測しやすいパスワードにはどんなものがありますか？
予測しやすいパスワードの要素としては、次のようなものがあります。
- 辞書にある単語をそのまま使う
- 個人情報（生年月日、電話番号、名前など）を含める
- よく使うフレーズや定型文を使用する
- 意味のある単語だけで単純に構成する
- キーボード上で隣接する文字を3文字以上連続で使う（qwe, lkj など）
パスワード作成サイトやツールを使用しても良いですか？
はい、使用しても問題ありませんが、信頼できるサービスをご利用ください。